Piret: Organisatsioon Haridus Psühholoogia   Ester			Meeskonna seikluskoolitus Meeskonna arendamine Meeskonna loomine Aja planeerimine Kehtestava käitumise treening Tulemusrikkad nõupidamised Motiveerimine, delegeerimine Organisatsioonikultuur, muudatused organisatsioonis Ettekande tegemine Koolitamis- ja juhendamisoskused Teenindaja suhtlusoskused Müügitöö ABC Meeskonna seikluskoolitus 1-2 päeva Seikluskoolitus liidab meeskondi ja tugevdab juhte, et olla edukamad pingelises ja nõudlikus ärimaailmas. Meie kursuste eesmärgiks on läbi aktiivse, rikkalikult erinevaid kogemusi pakkuva ühistegevuse arendada koostöövõimet, teadlikkust iseendast ja oma suhetest teiste inimestega. Seikluskoolitusest saate jõudu, et konkurentsis püsida ja edu saavutada. Meeskonna arendamine 1-3 päeva Grupid organisatsioonis Gruppide tunnused ja omadused Organisatsioonisuhtlemine Meeskonna arengustaadiumid Grupimõtlemise ohud Emotsionaalne intelligentsus ja sotsiaalne harmoonia meeskonnas Tagasiside olulisus meeskonnas Kuulamis- ja väljendumisoskus Eesmärkide seadmine meeskonnas Inimestevahelised erinevused meeskonnas, neis peituv ressurss Rollid meeskonnas Meeskonna juhtimisstiilid Koostöö suunamine meeskonnas Inimeste motiveerimine meeskonnas Tõkked grupisuhtluses Konfliktide reguleerimine meeskonnas Koostöö väljaspool firmat Meeskonna loomine 1-2 päeva Grupid organisatsioonis Gruppide tunnused ja omadused Meeskonna arengustaadiumid Meeskonna kujunemise mudel Juhi tegevus meeskonna loomisel Inimestevaheliste erinevuste väärtustamine meeskonnas Rollid meeskonnas Grupimõtlemine Meeskonna motiveerimine Aja planeerimine 1 päev Ajamaatriks Väärtuste sõnastamine Rollide määratlemine Eesmärkide püstitamine Ajakava koostamine Planeerimine Ei-ütlemise oskus Näpunäiteid aja kasutamiseks Kehtestava käitumise treening 1 päev Erinevad suhtlusstiilid: agressiivne, alistuv, kehtestav Kehtestava käitumise ülesanded Kehtestav eneseväljendus Kehtestav kuulamine Vanema-lapse-täiskasvanu tasandid suhtlemises Suhtlemistasandite mõju enesekehtestamisele Mina-sõnum ja sina-sõnum Kehtestava sõnumi moodustamine Kriitikale reageerimine Stressi vähendamine läbi kehtestava käitumise Tulemusrikkad nõupidamised 1 päev Miks nõupidamised sageli ebaõnnestuvad? Nõupidamiste funktsioonid Koosoleku kavandamine Osavõtu-, esinemis- ja mõjutamisoskus Koosoleku juhatajale vajalikud oskused Nõupidamise olulised faktorid: eesmärk päevakord osavõtjad juhataja vastuvõetud otsused otsuste fikseerimine Motiveerimine, delegeerimine 1-2 päeva Eestvedamine Liidri omadused ja vilumused Inimeste motiveerimine meeskonnas Visiooni loomine, inspireerimine Motiveerimise etapid Delegeerimine ajale ja teistele inimestele Ebaefektiivse delegeerimise tunnused Tööülesannete analüüs Delegeerimine jooksupoisile Delegeerimine peremehele soovitud tulemused juhtnööride andmine ressursside määratlemine aruandlus tagajärjed Organisatsioonikultuur, muudatused organisatsioonis 1 päev Organisatsioonikultuuri Avaldumise vormid Tasandid Hindamise alused Määratlemine Loomine ja säilitamine Ettevõttekultuuri tüübid Edukate organisatsioonide kultuur Organisatsioonikultuuri loomine ja säilitamine Muudatus organisatsioonis Vastupanu muudatustele, põhjused vastupanu tekkimiseks Positiivne ja negatiivne reaktsioon muudatustele Tavapärased vead muudatuste läbiviimisel Muudatuste strateegia põhimõtted Inimeste motiveerimine Ettekande tegemine 1 päev Ettekande eesmärk, ettekannete tüübid Auditooriumi analüüs, kuulajate ettevalmistamine Ettekande edasiarendamine Ettekande isikupärastamine Visuaalsete vahendite kasutamine Küsimuste käsitlemine Võimalikud probleemid ettekande tegemisel Kehakeele ja sõnalise keele harmoonia Ruumi kasutamine Esinemispinge maandamine Koolitamis- ja juhendamisoskused 2 päeva Sotsiaalse õppimise teooriad (Bandura, Rotter jt) Töötajate väljaõppe juhendi koostamise printsiibid Täiskasvanute õppimise ja koolitamise põhimõtted Juhendamise metoodika: materjali loogiline ülesehitus efektiivsed koolitusmetoodikad teabe edastamine kritiseerimine motiveerimine tagasiside juhendatava vastupanu avaldamise viisid Probleemsed juhendamissituatsioonid Konkreetse situatsiooni analüüs rühmatöövormis Rollimängud teemal: juhendaja tegevused (näiteks: kiitmine, vigadele viitamine, juhendatava küsitlemine, sõnumi edastamine jt koolitatavate poolt pakutud tegevused) Teenindaja suhtlusoskused 2-3 päeva TEENINDUS Teenindaja isiksus, isiksuse ressursid arenguks Teenindaja roll Efektiivne klienditeenindus Positiivsete hoiakute tähtsus teeninduses Esmamulje kujundamine, usalduse loomine KLIENDIKONTAKT Eesmärgi püstitamine Kontakti ettevalmistamine Kontakti loomine Kliendi mõjutamine Argumenteerimine Valikute loomine kliendi vajaduste rahuldamiseks Kliendi tegelike vajaduste selgitamine Kontakti lõpetamine SUHTLEMINE TEENINDUSPROTSESSIS Emotsioonide juhtimine Diaadiline suhtlemine, isikutaju Suuline eneseväljendus Kehakeele osatähtsus Aktiivne kuulamine Informatsiooni efektiivne edastamine Suhtlemistasandid Kehtestav käitumine Konfliktide, probleemolukordade ja kaebuste käsitlemine Eneseregulatsioon, läbipõlemise ennetamine Teenindajate omavahelise suhtluse mõju teeninduskvaliteedile Müügitöö ABC 1 päev Müügi põhitõed Müügitööd mõjutavad tegurid Kliendikeskse ja tootekeskse müügi erinevused Kliendisuhte loomine Müüja hoiakute mõju müügiprotsessile Müügivestluse arendamine Küsimuste esitamine Argumenteerimine müügitöös Hinna esitlemine Vastuväidete käsitlemine Müüja isiksuse individuaalsed ressursid Müüja mõju suurendamise meetodid ja vahendid