Teenindaja suhtlusoskused
Müügitöö ABC
|
Teenindaja suhtlusoskused
|
2-3 päeva
|
| TEENINDUS
|
- Teenindaja isiksus, isiksuse ressursid arenguks
- Teenindaja roll
- Efektiivne klienditeenindus
- Positiivsete hoiakute tähtsus teeninduses
- Esmamulje kujundamine, usalduse loomine
|
| KLIENDIKONTAKT |
- Eesmärgi püstitamine
- Kontakti ettevalmistamine
- Kontakti loomine
- Kliendi mõjutamine
- Argumenteerimine
- Valikute loomine kliendi vajaduste rahuldamiseks
- Kliendi tegelike vajaduste selgitamine
- Kontakti lõpetamine
|
| SUHTLEMINE TEENINDUSPROTSESSIS |
- Emotsioonide juhtimine
- Diaadiline suhtlemine, isikutaju
- Suuline eneseväljendus
- Kehakeele osatähtsus
- Aktiivne kuulamine
- Informatsiooni efektiivne edastamine
- Suhtlemistasandid
- Kehtestav käitumine
- Konfliktide, probleemolukordade ja kaebuste
käsitlemine
- Eneseregulatsioon, läbipõlemise
ennetamine
- Teenindajate omavahelise suhtluse mõju
teeninduskvaliteedile
|
Müügitöö ABC
|
1 päev
|
- Müügi põhitõed
- Müügitööd mõjutavad tegurid
- Kliendikeskse ja tootekeskse müügi erinevused
- Kliendisuhte loomine
- Müüja hoiakute mõju müügiprotsessile
- Müügivestluse arendamine
- Küsimuste esitamine
- Argumenteerimine müügitöös
- Hinna esitlemine
- Vastuväidete käsitlemine
- Müüja isiksuse individuaalsed ressursid
- Müüja mõju suurendamise meetodid ja vahendid
|
